對互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)展開全面分析-互聯(lián)網(wǎng)如何促進旅游經(jīng)濟發(fā)展-KIA MOS管
信息來源：本站 日期：2018-11-20
新零售體驗經(jīng)濟下，由于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和普及以及游客對于個性化需求的增強，各旅游企業(yè)除了使用選擇適當?shù)闹虚g商類型、不斷調(diào)整渠道、加強對中間商的管理等旅游營銷渠道策略外，還應(yīng)主動適應(yīng)新常態(tài)，采取“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型銷售策略。簡而言之：以游客為中心，收集大量離散的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，通過分析，整理并有效利用，最終轉(zhuǎn)為有價值的商業(yè)洞察力和智能決策。
大數(shù)據(jù)技術(shù)就是從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速的獲得有價值信息的能力。其特點從不在于數(shù)據(jù)的大量化，更表現(xiàn)在其數(shù)據(jù)類型的多樣化、其應(yīng)用場景的多樣化。大數(shù)據(jù)能夠準確的分析消費者需求、高效分析信息并作出預(yù)判。
應(yīng)用于旅游領(lǐng)域，旅游大數(shù)據(jù)可以進行游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區(qū)或目的地的偏好度分析，以及景區(qū)或目的地流量預(yù)測等方面，通過這些分析，能夠有效促進旅游目的地智慧化發(fā)展，推動旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理的變革。
一、從供給角度分析
全域旅游是供給側(cè)，通過大數(shù)據(jù)對游客量、游客構(gòu)成以及游客興趣、軌跡、景區(qū)偏好進行梳理，進行游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區(qū)或目的地偏好度等分析，一方面有助于旅游目的地的戰(zhàn)略定位與精準營銷，另一方面有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。
東華全域旅游結(jié)合騰訊海量社交大數(shù)據(jù)資源和挖掘分析能力，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，立體分析用戶需求，構(gòu)建旅游興趣標簽、進行行業(yè)人群垂直細分，從而使商家與用戶需求更直接、精準、快速的匹配，為私人訂制化的精準營銷提供基礎(chǔ)；利用騰訊云及HarryData城市操作系統(tǒng)，進行多維度、全方位分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)科學決策。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游
東華全域旅游大數(shù)據(jù)精準營銷
東華全域旅游大數(shù)據(jù)移動決策
二、從需求角度分析
供給側(cè)改革歸根到底服務(wù)于游客，全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務(wù)與體驗。當前旅游業(yè)在傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購、娛”六要素基礎(chǔ)上，正在形成“吃、廁、住、行、游、購、娛”和“文、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”旅游綜合要素體系。
東華全域旅游致力于打造目的地一體化服務(wù)平臺，為游客游前、游中、游后提供一站式電子服務(wù)體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，東華全域旅游基于移動4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、手機APP、全球定位系統(tǒng)、景區(qū)信息化管理平臺等軟硬件建設(shè)，變粗放管理為精細化管理，使景區(qū)由傳統(tǒng)服務(wù)向信息智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了游客旅游體驗，提升了旅游的整體競爭力。
三、從產(chǎn)業(yè)融合角度分析
全域旅游強調(diào)資源配置，大數(shù)據(jù)時代下的資源配置，其實就是利用數(shù)據(jù)數(shù)量、維度與廣度，綜合分析各類信息，對整個區(qū)域的經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、游客市場等旅游狀況在數(shù)據(jù)空間內(nèi)對其進行時空重構(gòu),以最優(yōu)的分配原則進行資源配置。
在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬，需要加強大數(shù)據(jù)分析處理平臺的建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析方法。依賴政府機構(gòu)權(quán)威，以政府為主導(dǎo)建立大數(shù)據(jù)共享包，還要通過立法加強科學技術(shù)，保護信息安全等等。
四、從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管角度分析
大數(shù)據(jù)有助于市場主體的服務(wù)與監(jiān)管。
通過數(shù)據(jù)的一站式打通、資源一站式監(jiān)控等，東華全域旅游能夠?qū)崿F(xiàn)對旅游各個系統(tǒng)的全方位管控，實現(xiàn)景區(qū)信息共享與消息傳遞，并提供日常業(yè)務(wù)管理、位置信息查詢與應(yīng)急事件處理等服務(wù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)部門、旅游職能部門、橫向涉旅部門等提供綜合管控平臺，政府相關(guān)部門可充分獲取和運用信息，更加準確地了解市場主體需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對性、有效性。
PS：網(wǎng)舟科技長期專注于金融保險、通信、航空、互聯(lián)網(wǎng)、旅游酒店等行業(yè)的電子渠道大數(shù)據(jù)運營，為客戶提供全球領(lǐng)先的電子渠道轉(zhuǎn)型咨詢、大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用定制服務(wù)，助力客戶互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化運營和數(shù)據(jù)營銷能力。
隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。我國旅游資源十分豐富，是世界旅游資源大國之一。隨著世界旅游業(yè)進入一個高增長時期，中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進入了一個快速增長時期。
隨著旅游消費經(jīng)?；某霈F(xiàn)，我國已進入了大眾旅游時代。進入21世紀以后，我國旅游業(yè)得到了長足的發(fā)展，2008 年全國旅游業(yè)總收入僅為1.16 萬億元，而到 2015 年，我國國內(nèi)旅游突破40 億人次，旅游收入超過4 萬億元人民幣。由此可見，旅游是中國近年來發(fā)展最快的行業(yè)之一。2016 年我國旅游產(chǎn)業(yè)處于“較為景氣”的水平，2016 年我國旅游消費保持高速增長，2016 年全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過44.4 億人次，旅游總收入達到4.69 萬億元，同比去年分別增長11%和 13.6%。預(yù)計 2017 年國內(nèi)旅游人數(shù)48.8億人次，同比增長10%；國際旅游收入 1260 億美元，同比增長 5%。2017 年旅游直接投資達到萬億元規(guī)模，同比增長 15%。
國家旅游局數(shù)據(jù)中心對全國 60 個樣本城市開展的《中國大陸居民出游意愿調(diào)查》顯示，2017 年一季度我國居民出游意愿為 82%，接近半數(shù)居民選擇春節(jié)期間出游，出游意愿高。從游客流向看，從東往西、由北往南的探親流，南北交織的“一冷一熱”旅游流仍將是國內(nèi)中遠程旅游的主要流向。南北方向的旅游流將集中流向三亞、廈門、珠海、深圳、北海、西雙版納、大連、長春、哈爾濱、長白山等地。短程旅游將以城市流向周邊及城郊的休閑度假游為主。從旅游預(yù)訂情況看，遠程出境游向美國、英國、西班牙、德國、瑞士、匈牙利、捷克等國家和地區(qū)出游的趨勢比較明顯，中近程出境游向澳大利亞、新西蘭、泰國、越南、印度尼西亞、菲律賓等國家和地區(qū)出游的趨勢比較明顯。港澳地區(qū)仍是周邊出境游主要地區(qū)。從出游目的來看，度假休閑、排解工作壓力和旅游觀光、增長見識的是居民選擇出游的兩個主要原因，此外，尋覓清新自然的綠色生態(tài)也是假日出游的一個重要因素。
郵輪游、親子家庭游、主題游市場熱度不減。調(diào)查顯示，普吉島、巴厘島、濟州島、沖繩、長灘島、馬爾代夫、沙巴、芽莊、塞班島、斯里蘭卡是游客度假的熱門海島。上海迪士尼樂園、廣州長隆旅游度假區(qū)、澳門漁人碼頭等很受親子游家庭歡迎。郵輪游已成為國民出游新方式，2017 年春節(jié)郵輪出游人數(shù)預(yù)計增長 1.7 倍。隨著經(jīng)濟水平和生活觀念的提升，中國已連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費國。出境旅游已經(jīng)成為居民普遍認可的一種休閑生活方式，自由行、定制游增長更快，2016年，我國公民出境旅游人數(shù)預(yù)計達到1.22億人次，同比增長4.3%，旅游花費 1098 億美元。
隨著近些年的發(fā)展，旅游市場逐步從賣方市場轉(zhuǎn)變到買方市場。旅游的未來，本質(zhì)的變化是旅游需求和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性的變化。旅游產(chǎn)業(yè)是比較典型的現(xiàn)金流充裕、低毛利、資源分散行業(yè)，隨著公款出國的減少，中國民眾旅游熱情的提升，對旅游產(chǎn)品的需求逐漸向個性化、碎片化轉(zhuǎn)移，即跟團游、返利游產(chǎn)品大量減少，自助游、自由行產(chǎn)品增加，從而催生自助游型在線旅游規(guī)模的擴容。但在線旅游商品一旦標準化和同質(zhì)化，人們必然嚴重比價。旅游行業(yè)雖然會擴容、整體交易和利潤會增大，但競爭始終是白熱化，產(chǎn)品內(nèi)容被抄襲、旅游的弱社區(qū)性，使得旅游品牌的營造相對有難度。國內(nèi)旅游行業(yè)普遍存在著產(chǎn)品高度同質(zhì)化、價格戰(zhàn)化。另外受氣候、季節(jié)、各地文化差異以及政府管制差異的影響，媒體輿論資訊也會影響消費者的旅游選擇意向，對部分旅游目的地造成成短期或長期的不良影響。而國際形勢及各國關(guān)系，則成為出入境旅游的一大重要基礎(chǔ)因素，政局和兩國關(guān)系的變化，對消費者的出行安全和旅游品質(zhì)有著極大的影響。
在游覽過程中體驗就是，景區(qū)過于商業(yè)化、同質(zhì)化從而忽略了游客體驗，缺乏自身特色，難以給人留下深刻印象。景區(qū)服務(wù)意識弱、秩序混亂+無法順利達到目的地，這些卻給人留下“深刻的印象”。作為導(dǎo)游常常出現(xiàn)導(dǎo)而不游，沒有在游客旅游過程中起到解說的作用；反而常常出現(xiàn)導(dǎo)游宰客的新聞。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，出游的游客中，本科占64.8%、碩士11.4%、博士及以上占1.3%，這些人群非常注重在旅游當中的旅游文化的吸取，他們的旅游不在只是拍拍照了，而是深度的旅游。
2016 年全年，全域旅游推動旅游經(jīng)濟實現(xiàn)了較快增長，大眾旅游時代的市場基礎(chǔ)更加厚實，產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新更加活躍，經(jīng)濟社會效應(yīng)更加明顯，旅游業(yè)成為“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的重要力量：國內(nèi)旅游44.4 億人次，比上年同期增長 11.0%；入出境旅游 2.6 億人次，增長 3.9%；全年實現(xiàn)旅游總收入 4.69 萬億元，增長 13.6%。
當前我國旅游行業(yè)成為國民經(jīng)濟新亮點，是國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，國家在政策及環(huán)境上都給予極大的支持和引導(dǎo)，當前行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢分析如下：一是旅游發(fā)展方式從投入驅(qū)動向效率驅(qū)動轉(zhuǎn)變。從供需兩側(cè)來看，30 多年來我國旅游業(yè)的快速增長主要依賴于兩個重要因素：大量、持續(xù)的要素投入和旺盛的國民旅游需求。而未來僅依賴這兩個要素來實現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展是不現(xiàn)實的，而要持續(xù)有效地推行改革，不斷提升中國旅游業(yè)發(fā)展的效率，實現(xiàn)從投入驅(qū)動向效率驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。使中國旅游在全球的吸引力，從最初的歷史文化、自然風貌等“資源吸引”，和近 10 年龐大出境市場和可觀的消費能力的“市場吸引”轉(zhuǎn)變到“綜合吸引”，即通過資源、市場與資本、管理、人才等各方面要素的結(jié)合，在公共政策、商業(yè)模式、產(chǎn)品類型、服務(wù)標準等各方面形成系統(tǒng)性的引領(lǐng)。二是旅游發(fā)展格局從“單點突進”向“全面提升”轉(zhuǎn)變。從世界經(jīng)濟論壇等機構(gòu)對中國旅游國際競爭力的評價可以看出，包括自然環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、營商環(huán)境等在內(nèi)的宏觀環(huán)境因素對中國旅游發(fā)展的制約越來越明顯。
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